Dlaczego tak wielu zapisuje się do programów lojalnościowych, a potem ich nie używa?

Źródło: The Conversation AU · 30 września 2026 20:00

Wiele osób zapisuje się do programów lojalnościowych, a potem ich nie wykorzystuje. Dla niektórych uczestników programy te przynoszą wymierne korzyści finansowe, takie jak zniżki lub punkty. Istotne są jednak także korzyści emocjonalne, na przykład poczucie bycia docenionym. Połączenie tych czynników wyjaśnia, dlaczego konsumenci decydują się na rejestrację, mimo że później rzadko korzystają z przywilejów.